Clienti pe viata, de: Carl Sewell, Paul B. Brown
Cum sa transformi acel cumparator ocazional intr-un client pe viata.
Clienti pe viata este editia complet revizuita si actualizata a lucrarii clasice
scrisa de Carl Sewell despre serviciile oferite clientilor, cu cinci capitole
noi.
Apeland la principiile care au transformat reprezentanta sa auto intr-o afacere
de aproape un miliard de dolari si l-au facut unul dintre cei mai mari dealeri
din SUA, Carl Sewell exemplifica modul in care trebuie parcurs drumul catre
succes.
Care este metoda demonstrata in timp a lui Sewell? Descoperiti ce vor clientii
si asigurati-va ca exact acel lucru il si primesc. Transformati-va angajatii in
superstaruri ale serviciilor; obtineti de la clienti ponturi bune in ceea ce
priveste serviciile de calitate si faceti-va reclama intr-un mod care va
avantajeaza.
Indiferent daca detineti o corporatie sau sunteti la inceput de drum, metodele
demonstrate ale lui Sewell va vor invigora afacerea precum si viitorul. intr-o
epoca in care castigarea increderii si loialitatii clientului este mai
importanta decat oricand, Carl Sewell va arata cum sa transformati cumparatorii
ocazionali in clienti pe viata.
Pentru a ajunge la un succes extraordinar este esential sa le oferi
clientilor ceea ce vor. Carl si echipa lui au fixat un nou standard pentru noi
toti.
David Glass, Presedintele Wal-Mart Stores Inc.
Cartea anului modul in care abordeaza Sewell serviciile va functiona la fel
de bine si pentru companii mari, si pentru companii mici. Sfatul meu este sa va
apucati de ea cu entuziasm, sa va amuzati, sa meditati si sa actionati
imediat.
Tom Peters
Nu exista o singura pagina fara o lectie instructiva pentru managerii care
se lupta sa obtina avantaje competitive prin intermediul serviciilor. Este o
adevarata bijuterie!
Prof. Leonard A. Schlesinger, Harvard Business School
Nu imi pot imagina ca ar putea exista vreo afacere sau vreun om de afaceri
care sa nu poata beneficia de pe urma acestei carti ar putea invigora orice
intreprindere.
Tom Peters
Caracteristici
Titlu:
Clienti pe viata
Autor:
Carl Sewell, Paul B. Brown
Editura:
Editura Publica
Colectia:
Categoria cartii:
Marketing / Publicitate
Tradus de:
Catalin Georgescu
An aparitie:
2009
Numar pagini:
264
Format:
14.5 x 20.5 cm
Comentarii la Clienti pe viata
Pentru a lasa un comentariu trebuie sa fiti logat.