Intrebarea suprema, de: Fred Reichheld

Cercetarile recente arata clar ca profiturile substantiale din vanzari se fac atunci cand cumparatorii sunt multumiti.Ei te recomanda cu caldura si altora si,culmea,se dovedeste ca sunt mult mai convingatori decat toate campaniile tale de marketing si decat toate strategiile la care ai putea sa apelezi.Atat timp cat ei sunt convinsi de de loialitatea ta,iti devin aliati si te vor sustine pentru a-ti atinge obiectivul financiar.De cate ori un client se simte inselat,tratat necorespunzator,ignorat sau fortat el nu numai ca pleaca,ci si denigreaza reputatia firmei.Iar cand reputatia iti este distrusa,se slabeste si increderea clientilor existenti.Nu uita ca nemultumirea,dezamagirea si frustrarea se transmit mult mai repede si mai usor decat incantarea si satisfactia.

Aceasta carte descrie modul in care poti obtine o crestere financiara autentica prin dezvoltarea unei retele de clienti care sa-ti fie devotati si sa impartaseasca tuturor prietenilor su cunoscutilor parerea excelenta pe care o au despre serviciile sau produsele tale.Regula de aur dupa care se ghideaza cei care folosesc informatiile din aceasta carte este:Trateaza-i pe ceilalti asa cum ti-ai dori tu sa fii tratat.Sau:Ce tie nu-ti place altuia nu-i face.

Companiile care au folosit in premiera noul sistem de loializare a clientilor au ajuns la un nivel cu mult superior competitorilor de pe piata.

Caracteristici

Titlu:

Intrebarea suprema

Autor:

Fred Reichheld

Editura:

Colectia:

Categoria cartii:

Marketing / Publicitate

Tradus de:

An aparitie:

2011

Numar pagini:

250

Format:

13 x 20 cm