La aceast autor:
Paul R. Timm
-
50 de idei puternice pentru a va pastra clientii
De: Paul R. Timm
Editura: Meteor Press, An aparitie: 2008
Cartea se adreseaza deopotriva managerilor si angajatilor, propunandu-le sa reflecteza la acele lucruri marunte care pot aduce schimbari mari. Permite o lectura rapida - nu va ia mai mult timp decat rezolvarea reclamatiei unui client-, iar daca...